荷物の破損・傷・紛失

 

引越しというのは一度に多くの形あるものを移動する大作業です。

移動する物量に比例して、引越作業員が家具にキズをつけてしまったり、壊してしまったり

する確率は必然的に高くなってしまいます。

すべての荷物がまったく無傷で移動されるためには、搬出、輸送、搬入という過酷な条件を

クリアーしなければなりません。

 

途中、階段があったり、輸送距離が長かったり、玄関から搬出、搬入ができなかったりといっ

た悪条件は、その確率をさらに上げる可能性があります。

どんなに熟練した引越作業員であっても、また正しい作業手順を踏んでいたとしても、家具に

キズをつけてしまったり、壊してしまったりすることもあるのです。

 

問題はこういった荷物事故が起きた場合の業者の対応です。

また荷主も正しい手順で業者に対応を求める必要があります。

 

引越作業中に家具にキズがついたり、荷物が破損していることが分かった場合には、明らかに

引越作業員の不手際に起因することが多いので業者との話し合いも比較的スムーズに進むは

ずです。

 

作業責任者との話し合いで解決しそうにない場合、見積もり時の営業マン、または業者の事故係、

クレーム担当者などと連絡をとるようにしましょう。

 

修理や代替品、補償の詳細などについては現場の作業員の一存では判断しかねる場合がほとんど

のようです。その場で引越作業員を責めても話は進みません。

 

どんな状況でも、引越しは終わらせねばなりませんから、まずは引越作業をすべて完了させるように

しましょう。

その後に、問題を解決できる業者の担当者と話し合っていくことが必要です。

 

具体的な業者の対応としては、修理できるものは修理、修理不可能なものについては相応の代替品、

または金銭によって補償することがほとんどです。

 

荷物の紛失に関しては通常考えられませんが、この場合、その荷物があったことの証明や警察への

盗難届けなども必要になってきます。引越し後の荷物整理中に出てくるような勘違いもあります。

「キズは最初からついていた。」、「そんな荷物はなかった。」などと業者と争うようなトラブルを少しで

も避けるために、荷物の搬出時に家具類などの不具合を引越作業員に報告してもらうよう、また搬入

後には空のトラックの荷台を見せてもらうようにするといいでしょう。

 

また引越し後、しばらくしてから家具のキズや不具合、荷物の破損や紛失に気づいた場合にもすみや

かに業者に連絡してください。

 

引越しの場合にはそういった荷物事故、紛失などの通知は３ヵ月以内であれば補償の対象です。

時間が経ってしまうとそれらの証明が難しくなってしまうので、引越し後の荷物整理は早めに終えるよう

にしたほうがいいようです。

 

引越業者は引越し後３ヵ月以内に通知された荷物の破損や紛失について、それらが引越業者側に起

因する場合には、１年以内に補償することが引越約款によって定められています。

大手と呼ばれる引越業者はイメージダウンの懸念や争いを嫌う傾向にあり、比較的スムーズになんら

かの補償がされる場合が多いようです。

 

しかしそういった補償のしくみを利用しての詐欺も実際にあるので、業者側の対応が慎重にならざるを

得ない状況というのもあります。荷主と業者がトラブルでもめる背景には、こういった事情があるのです。

 

以下に見つけにくく破損しやすい荷物や部分をまとめてみました。

引越作業完了時に作業責任者と一緒にそれらをチェックしていくとよいでしょう。

 

・タンスの天板・底板

　立てて積み込み、運搬するため、前面よりも側面にスリキズがつきやすい。

 

・大型家具類の底辺部

　底辺を支点に立てたり、寝かせたりして運搬するため最も重量がかかりやすく、傷みやすい。

 

・家具類の取っ手

　輸送中に出っ張っている部分が他の荷物との干渉で破損しやすい。

 

・座卓の側面

　立てて積み込み、運搬するため、四側面にスリキズがつきやすい。

 

・家具側板のはがれ

　古い家具類でははがれやすくなっているが、接着剤で修復可能。

 

・テレビのメニュー板

　画面下の開閉式の扉部分のボッチが破損しやすく、使用するまでわからないことが多い。

　

 

 

荷物の積み残し

どんなトラックを使用するか、また何台使用するかは見積もりを行う営業マンの手腕にかかっている

わけですが、時に 見積もりミスを起こすことも・・・。

 

最近では増えつつある、メールや電話を利用しての概算見積もりのまま引越業者と契約する場合に

多いトラブルのひとつでもあります。

 

また、これはほとんどの引越業者が当てはまると思われますが、見積もり時に使用する「容積換算計

算機」に頼りすぎた場合にもこういった荷物の積み残しという結果を招きます。

「容器換算計算機」は荷物のサイズや数量を打ち込むと、それを容積（立米）に換算してくれるという、

とても便利な計算機です。

 

算出された容積（立米）を元に必要なトラックの大きさ、台数、作業員の人数などを計算していくのです。

引越しについての専門的な知識を持たない者でも、引越しの見積もりができるよう作られています。

 

しかし、それはあくまで充分な経験を積んだ営業マンが簡易計算にのみ使用すべきで、現地での住居、

様々な荷物の形態に合わせての詳細見積もりというのが、不可欠です。

時間が取れない人も多いとは思いますが、引越業者に荷物を積み残されてはたまりませんから、現地

見積もりは可能な限り行うようにしてください。

 

あらかじめ一車積み切りや大物優先という割引契約をしている場合には、どんな荷物がどのくらい残りそ

うなのか、作業開始前、または作業中に聞くようにしましょう。

 

基本的には空で運搬するタンスなどにも、思いのほか荷物を積み込むことができるので、状況によっては

そういったことも相談してみるといいと思います。

引越業者は見積もり書に記載された荷物に関しては、引越約款によって必ず運ばなければならないことに

なっています。

 

見積もり書に記載されているにも関わらず、当該荷物を積み残されるような場合には業者に対応を求める

必要があります。

引越作業責任者と話し合いが難しいようであれば、引越業者の見積もり担当者、または責任ある担当者

と連絡をとるようにしましょう。

 

良心的な引越業者であれば、近くへの引越しの場合ピストンこともあるので、まずはきいてみましょう。

自家用車をお持ちの方は、カラーボックスなどある程度の家具もご自身で運ぶことができると思います。

そうでない方は自分で輸送手段を確保しなければなりません。

 

近くへの引越しであれば、自転車や台車でもなんとかなりそうですが、遠方への引越しの場合には考え

ねばなりません。

 

郵便局のゆうパックや各運送会社の宅配などが利用できればいいのですが、荷物の大きさなどに制限

があります。

ゆうパックや宅配で送ることができないような大きな荷物、または数が多い場合などは、軽自動車の運

送業者を利用するのもひとつの手段です。

 

 

追加料金

 

見積もり書に記載された引越料金の他に、特に見積もり書に明示されていなければ、引越業者は

引越し当日に追加料金を請求することはできません。

しかし、それには申込者が積地、降し地、荷物の詳細について引越業者に正しい情報を申告して

いる必要があります。

 

積地での現地見積もりをした場合には、搬出については問題ありませんが、新居の状況について

は引越業者に正しく伝えておく必要があります。

新居への荷物の搬入について、トラックが進入できない環境にある場合やエレベーターの有無など

が考えられます。

 

場合によっては専用の車両の用意、引越作業員の増員などをしなければならないからです。

また、あらかじめ玄関からの搬出、搬入が困難なもの、分解、組み立てが複雑なものなども分かっ

ている場合には引越業者に伝えておく必要があります。

 

ただし、新居への荷物の搬入については作業してみなければ分からない部分もあるので、このあ

たりは引越業者の裁量にまかされている部分もあります。

 

通常では予測できない作業や機材が必要な場合には、もちろん荷主の許可を得たうえで引越業者

は作業、機材の調達をする必要がありますが、こういったものに対する費用の請求は引越約款でも

認められています。

 

クレーンやシャトル、シューターと呼ばれる機材が必要な場合などがこれにあたります。

玄関から搬出、搬入ができなくても、窓やベランダから搬出、搬入ができる場合もあります。

一階であればたいして困難ではありませんが、二階、三階となるにつれ、荷物を破損する可能性も

高くなるため、多くの業者はこういった作業に対して別料金を設定しています。

 

引越しの見積もりはたいてい積地でのみ行われるものなので、新居の玄関、階段が予想外に狭かっ

た場合など、こういった作業が必要になった場合に業者によっては、別料金として請求するところもあ

ります。見積もり時に確認しておくようにしましょう。

 

他に考えられる追加料金としては、引越しの準備が間に合わず、引越業者が荷造りをした場合などが

あります。

これは規模にもよりますが、あからさまに荷物の整理がついていない場合などは引越業者にキャンセル

を求められる場合もあります。

 

この場合にはキャンセル料が発生し、結果として追加料金となってしまいます。

引越しの荷造りはくれぐれも余裕を持って始めるようにしましょう。

 

もうひとつ注意しなければならないのは、時間制を採用している引越業者も少なからずあるということで

す。これは引越業者にとってはメリットの大きいしくみなのですが、利用者にとってはリスクの方が高い

といえます。

 

移動中の時間も含め、休憩時間に至るすべての時間が料金に換算されます。

よほど短時間で終わる引越しか、信頼できる引越業者でなければ、利用しない方が無難だと思われま

す。見積もり時間を超過した時間すべてが追加料金として請求されます。

 

いずれにしても、どんな場合に追加料金が生じるのか、またそれはいくらなのかといったことを、見積も

り時に納得のいく説明を引越業者に求めることが重要です。